２０２０年度　新入社員・中途社員対象　　　　　　　　　　サービスマナー基礎講座

欲しいものは、何でもインターネットで購入できる時代。このような時代に、お客様と直接対面し、商品やサービスを提供する私たちには、インターネットの利便性とは異なる付加価値が求められています。それは、正に商品が手元に届く『作業』ではなく、『接客』が求められているということです。そこで本研修では、『作業』と『接客』の差、本当のプロだけが行っているコツをお伝えいたします。

初めての接客業でご不安な方は、ぜひご参加ください。また新人の方に限らず、中途入社でサービス力を再確認するためのご参加も歓迎いたします。

講座内容

１　マナーの基本（マナーとは？サービスマナーとは？）

２　第一印象（返事　アイコンタクト）

３　所作の基本（立ち姿勢　お辞儀　物の受け渡し）

４　サービスの基本（挨拶　表情　言葉遣い　好感を与える良い方）

５　お客様を迎える準備（身だしなみ）